荒谷氏

加齢や病気により生活動作がしにくくなるなどして日常生活に不都合が出てきた時、介護保険を利用し、身体の状態に合わせて住宅を改修。要介護者が快適に暮らせる住環境にしていきます。当社では手すり一本を取り付ける小さな工事からワンフロア全部を改修する大工事まで年間2,000～2,500件を取り扱っており、この数は年々増えています。

荒谷氏

当社の契約者様も増えていますし、お客様の身体の状況は変わるので住宅改修も一回やって終わりとはいきません。最初は手すりを付けただけで済んでも「足元が危うくなってきたので段差を無くしたい」とか「車イスで畳が傷むのでフローリングに」とか、リピートのお客様も多々おられますから。

荒谷氏

介護改修では、ご利用者様の動作に合わせ目的に合わせて改修するのが基本です。たとえば、通常の改修工事なら1～2cm程度の段差は気にされないでしょう。しかし、私たちの仕事では時にこれが大問題となります。とにかく普通の人が「これくらいできるよね」と思うようなことがどうしてもできないという方も少なくありません。大切なのはそうした見えにくいニーズをきちんと聞き出すこと。ケアマネージャーやご家族からも話を聞き、本人が気づかないようなことまで伺います。

荒谷氏

ええ。とにかくアプリをダウンロードするだけで簡単に使えますからね。当初はみんな指で描いていましたが「Appleペンシルが欲しい」という声が高まり、今はこれも支給され、皆がこれで間取図を描いています。

森下氏

そうですね。まどりっちは画面上のグリッドに基づいて描いていくので、図面を描き慣れない若手の営業マンでも非常に描きやすく、仕上がりもきれいなんです。で、そのデータを事務センターに送れば図面にしてもらえるわけで。以前はいちいちファックスしたりスキャンしてメールしていましたが、データでやり取りできる点も効率化に繋がっています。また、カメラ機能を使って、福祉用具を取り付けたい場所等を撮影して残しておくと、後で何処に取り付けるか非常に分かりやすいのも良いですね。でも、営業マン以上に改善されたのは、CAD担当の手間でしょう。私たちが送った読み難いメモや図面を解読する手間が一挙に省けたのですから（笑）。

追風氏

ええ、クセの強い字の図面やメモは、まどりっち導入以降はなくなりました。送られてくる間取図も、個々の営業マンのキャリアに関係なく同じレベルの図が届くようになったので、すごく作業しやすくなっています。

森下氏

私たちは営業先で居宅介護支援等でケアマネージャー様も来られていることがあります。最近はそのケアマネージャー様から、まどりっちで描いた間取図を「分けてほしい」と言われることが増えました。以前だったら手描きの汚い間取図なんて恥ずかしくて渡せませんでしたが、いまは自信を持って提供できます。一つの営業ツールとしても使えますね。