清水氏

長期優良住宅や瑕疵担保保険といった法や制度の枠組みの中で、住宅履歴に注目が集まっているようですが、おかしな話ではないでしょうか。こうした法制度があろうがなかろうが、自分たちが建てた家のデータは漏れなく残して管理すべきで、そうしなければ後で困ることになります。社歴の長い会社にとって、昔からそれは大きな課題でした。

清水氏

当社は私で三代目ですが、周辺には先代が建てた家も多く、お孫さん世代のお客様とのお付き合いもあります。40～50年前に建てた家の改築の話もきますから、昔の情報もすぐ必要になります。何を使ってどんな風に建てたのか、材料に幾ら払ったのか、いつどんな改修をしたのか……分からないと困ることばかり。データが無いでは済まされません。さらにこうした長いおつきあいが前提ですから、住まいの提案も30年後、40年後を踏まえて行います。お客様の収支の変化を考慮してローン計画を考え、増改築を依頼されれば孫の代の資産管理のことも考え、時にはあえて減築をご提案することもあります。そこまで踏み込んで相談に乗れるのが当社の特長で、それができるのも長年にわたるデータの蓄積があるから。つまり、データの蓄積は強力な武器なんですよ。

清水氏

即座に出せるのは、デジタル化を始めた1996年以降の分です。紙の台帳も上のフロアいっぱいにありますが、古い物は昭和20年の空襲と昭和23年の大地震で一切焼けてしまい、残っているのは昭和38年以降の分に過ぎません。やはりデジタル化したものが、本当の意味で使えるデータということですね。データベースは顧客名を親フォルダにし、そこへ工事ごとにフォルダをぶら下げて、その中にあらゆる情報を入れていきます。図面や書類、工事写真、ファックスで届く手書き書類も直接データとして受信して、保存します。全体では顧客数はおよそ1,800件になりますね。顧客満足の観点からも、実務上も、顧客名主体で管理した方が運用しやすいんですよ。