システム部　松山 牧枝 氏

プレゼン力を重視しておられるのですね

牛澤氏

たとえばお客様から「自宅に風除室※を付けたい」という問合せがあったとしましょう。以前なら営業が先方とお話をして「何をしたいのか」を聞き、社内の技術者や業者を連れていって寸法を測り、パレットの前身のソフト（ARCHITRENDビフォーアフター）で仕上りをシミュレート。見積りを立てて提案していました。しかし、今はそんな悠長なことをしていたら提案前に他社に決まってしまいます。より早く要望に合ったプランを作り、より印象的に提案しなければなりません。

そこでパレットはどのように威力を発揮しますか

牛澤氏

普通の工務店ならお客様と話して見積りを取り、カタログを見せて「これでやります」で終わりでしょう。しかし、経験の浅い若手にこのやり方は難しいし、お客様もカタログだけ見せられても仕上りをイメージできません。そこでパレットです。営業が家の写真を撮影しシステム部スタッフに渡して要望を伝えれば、すぐ風除室を付けた高品質な完成イメージが仕上るので、見積りと共にお見せすればお客様も素早く的確にイメージを把握できます。リアルなイメージで確認いただくことで誤解や行き違いも防げますし、次回からはそのデータを転用し、より早く提案することもできます。かつてないスピーディかつ的確なイメージ提案が可能となったわけで、結果としてパレットの活用フィールドも広がりました。

リフォームパレットとサンプルを併用してご提案

パレットの活用で営業現場に変化がありましたか

牛澤氏

お客様のお問い合わせから提案、契約まで、私たちの運用手法も変わってきましたね。全般的にスピードアップしたし、その後のクレーム等も減っています。むろんこれはパレットだけでなく、他の福井コンピュータ製品やデジタル機器を広く活用して実現した結果でしょう。

デジタルを生かした最新の運用手法とは？

牛澤氏

お客様のリフォームに関する問合せがあったら、まず現地調査を行います。そして、外壁の張替えなら外観を、壁紙を変えるなら内観をスマートフォン等で撮影。撮った写真のデータは自動的にオンラインストレージにアップされ、本社のスタッフがこれを取得。パレットで加工処理し完成イメージを仕上げます。そして、完成したイメージを返送してもらい iPad等でお客様にご覧いただき「こんなイメージでいかがですか？」と提案するのです。また、リフォームフェアなどのイベント時は、お客様に自宅の写真をお持ちくださるよう広報しています。そして、来場されたお客様から写真をいただいて、要望を聞きながら仕上りイメージを作ることもあります。

営業間のやりとりは？

牛澤氏

もちろん活発ですよ。最近は「ここをこう変えてくれ」など、パレットで作ってもらったイメージに直接チェックを入れて、LINE等でやりとりしています。要望がビジュアルに伝わるので、すごく早く正確に理解してもらえますね。