金田氏

そうですね。よくお客様がご指摘になる当社の特徴は6つほどあります。まず男女ペアによる専任担当制と丁寧なヒアリング。そして、施主様の期待を超える高い提案力と施工品質、さらに充実したアフターフォローに東京ガスグループならではの安心感という6つです。特に個々のお客様を男女ペアで専任担当する当社の営業スタイルは、住宅業界ではちょっと珍しいかも知れません。

金田氏

多くの場合、お客様はご夫婦でおいでになります。ですから、私たちも男女ペアでお伺いすればご主人様も奥様もそれぞれ相談しやすくなり、私たちも女性目線・男性目線でそれぞれ細かい部分までご夫婦のニーズをくみ取ることができるわけです。また、このコンビは、女性が営業＋設計、男性が営業＋施工という役割分担があります。つまり、男女ペアでヒアリングしプランを練り、女性が設計して男性が施工する……という形で進めて行くのです。

金田氏

そういうことです。営業担当は現在60人ほどいますが、その半数が女性で、ほぼ全員がARCHITREND ZEROを日常的に使用しています。ただ、営業は非常に忙しく取材対応が難しいので、今日は、この営業担当を作図やパース制作で支援している本橋さん、向井さんに来てもらいました。2人とも営業出身で営業と設計で10年以上のキャリアを積み、現在は技術グループでARCHITRENDと3Dカタログを活用しています。ARCHITRENDと3Dカタログに大変詳しいベテランですよ。

金田氏

何となく良い感じだから……だけでも「お任せするわ」と言っていただけますが、実はお客様はすごく不安なんですね。どんなものができるか分からないから、信頼してても不安で。もちろんでき上がって「やっぱり良かった」なら良いのですが、「何か違う」「こんな感じとは……」となると、「お客様が選んだタイルですよ」と言っても通じません。リフォームでは、思っていたより暗かったり既存の家具と合わないこともしばしば。だから、ARCHITREND＋3Dカタログで作り出すリアリティが必須なのです。

本橋氏

リフォームが終わり仕上がった部屋をご覧になったお客様から「本当にパースと同じ！」という声をよく聞きます。私たちも物件完成後、カメラマンを入れて撮影させていただくことがありますが、仕上がった写真と提案用に作ったパースを並べると、本当に良い感じに同じで……。イメージ通り！と大きな手応えを感じます。

本橋氏

担当営業が見せたい所を中心に平均3～5カットといったところです。たとえばLDKの改装など、ビフォー／アフターで見せるとだいたいそれくらいの点数になります。もちろんプラン変更や色変更などでさらに増えることも珍しくありません。見せたい部屋の数が多かった時は、最大で8～9カット作りましたね。

向井氏

そうですね。マンション等ではカット数は限られますが、たとえば鉄骨3階建てになれば部屋数が増えてカット数も増えます。基本的には内観ですが、先日は玄関位置を変えるというので外観パースも作りました。扱うのは住宅のみですが構造はいろいろです。

金田氏

物件数で言えば、物件担当者から作図依頼を受けるのは月平均100件程度です。これを3名体制でサポートしています。ただ物件は大小あるし中にはパースを作らない物件もあるので、制作件数は20～25程度。それでもかなりの数ですが、ツールを上手く使って高品質を維持しながら効率的に制作できていると思います。